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云筏CloudFlare(旧版)服务中断补偿公告

发布时间:2021-01-05 22:51:11

尊敬的客户,您好! 


        2021年1月2日由于新版API对产品开通与关闭逻辑进行了修改,需进行一次产品套餐的内部参数修改,涉及到套餐的迁移。根据设计用户方面应该是无感知切换的,但是由于设计的代码没有经过充分的测试,在实际自动化操作时出现了意料之外的状况,导致789位客户的1357个域名(约占云筏CloudFlare域名总接入量的65%)服务意外中断。


        云筏运营团队在发现问题后的2小时内发布公告,在商讨临时和长期解决方案后,在4小时内对所有受影响的客户发送了邮件通知。经过三天的工作,已经有约200位客户重新完成了服务的开通和接入。对于此次意外事故,我们真诚的向所有受到影响的客户道歉!


        本次事故导致的服务不可用时间最短约4小时,最长约48小时(通知后未采取积极行动的客户除外,联系我们的客户基本在24小时内完成新的接入,近几日的工单回复时效约为1小时)。在经过对客户意愿的调查、服务中断时间的统计和团队相关成员的讨论后,我们决定给出的补偿方案如下:

        

        1.对于愿意重新接入服务的客户,这边统一为大家续费至2022年1月(受影响客户到期时间最早为2021年2月,最晚到期时间为2021年11月,中位数为2021年6月),即每位客户至少得到了60天的补偿。该补偿只需根据先前发布的通知进行操作即可领取( https://my.cloudraft.cn/news/content/21  )。


        2.部分客户由于本次事故对我们的服务产生了质疑导致后续不愿意再使用本服务,我们这边提供按服务剩余时长退款的服务(仅限未重新接入的客户,退款后我们会清除系统中与您域名相关的所有记录,让各位安心)。请您(1)注册新系统( https://my.cloudraft.cn ),(2)绑定原平台下单是使用的邮箱,(3)提交工单并告知【邮箱】+【服务域名】+【购买时间】+【支付宝账号】,(4)财务人员将在审核通过后按照公式以下直接转账/退款至您支付宝/信用卡账户:

【退款金额】=【剩余月份】/ 12 * 【支付金额】

   

感谢您的理解与支持!


上海云筏科技有限公司 运营团队



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